Politique de remboursement
Nous espérons que la commande donnera entière satisfaction. Si toutefois quelque chose ne convient pas, les produits peuvent être retournés ! Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours : le client dispose de 14 jours après réception de l’article pour demander un retour.
En cas d’insatisfaction, l’achat peut être retourné aux conditions suivantes. L’article doit être intact et non utilisé, et retourné dans l’état où il a été reçu.
Pour lancer un retour, contacter Info@charliesfishing.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante.
Voorstraat 133
1931AK Egmond aan Zee
Pays-Bas
Si le retour est accepté, les frais d’expédition sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contacter Info@charliesfishing.com.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier la commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à l’article commandé, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits en édition limitée
- Produits sans leur emballage d’origine
- Articles soldés
- Coffrets cadeaux et cartes cadeaux
Échanges
Une autre couleur ou une autre taille ? Nous échangeons volontiers l’article. Il suffit de nous contacter à info@charliesfishing.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et nous organisons l’échange. L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, pour toute marchandise expédiée dans l’Union européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner sa commande, quel qu’en soit le motif et sans avoir à se justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état où il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le ticket de caisse ou une preuve d’achat est également nécessaire.
Remboursements
Nous informons le client dès réception et contrôle de son retour, en précisant si le remboursement est accepté ou non. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le traitement et l’enregistrement du remboursement par la banque ou l’émetteur de la carte bancaire peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, merci de nous contacter à l’adresse Info@charliesfishing.com.
Colis perdus ou retardés
Si la commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès de nos transporteurs afin de localiser le colis.
Les enquêtes internationales peuvent prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date d’expédition.
Si la perte du colis est confirmée et que les articles commandés sont toujours en stock, nous renverrons la commande. Si les articles ne sont plus disponibles, nous procéderons au remboursement.