Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande – mais si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner vos produits. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non endommagé et dans le même état que lors de sa réception. Dans la mesure du possible, il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@charliesfishing.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Charlie’s Fishing
Voorstraat 133
1931 AK Egmond aan Zee
Pays-Bas

Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à info@charliesfishing.com pour toute question concernant un retour.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles soldés, les coffrets cadeaux ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Pour un échange, la manière la plus rapide est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif. L’article doit être dans le même état que lors de sa réception — inutilisé, avec étiquettes le cas échéant, et de préférence dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@charliesfishing.com.

Expéditions perdues ou retardées
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que les enquêtes internationales peuvent prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date d’expédition. Si le colis est confirmé comme perdu et que les articles sont encore en stock, nous renverrons la commande. S’ils ne sont plus disponibles, nous procéderons à un remboursement.